5月15日，保監會發布《關于2017年繼續開展打擊損害保險消費者合法權益行為“亮劍行動”的通知》（以下簡稱《通知》），保監會表示將繼續組織各保監局，針對銷售誤導、客戶信息真實性和小額理賠服務等情況，對近兩年保險消費投訴考核排名靠后的公司開展專項檢查，也進一步加強對創新業務和交叉領域的監管。
《通知》表示，此次專項檢查包括16家保險法人機構的46家分支機構（其中人身保險公司分支機構26家，財產保險公司分支機構20家），以及7家銀行類兼業代理機構。這些機構名單是根據近幾年保監會及各保監局消費投訴考核排名及往年“亮劍行動”檢查情況確定的?！ ?/span>
此外，保監會還將對損害保險消費者合法權益的典型案件以及保險公司對消費者權益保護制度的貫徹落實情況和整改情況進行“個案檢查”及“回頭看”?！?/span>
據了解，2015年以來，保監會已連續兩年開展“亮劍行動”。在往年的“亮劍行動”中，檢查重點主要在于財險方面的未按規定時效支付賠款、發出拒賠通知書等拖賠、無理拒賠、是否存在拒絕單獨承保交強險等問題；人身險方面的產品說明會及產品推介中是否存在不實宣傳、是否未按規定進行回訪、銀郵渠道是否存在擅自印制宣傳資料、是否存在未按規定進行利益演示、是否存在未經消費者同意直接劃扣保費等問題。
此次專項檢查不僅著力于整治營銷失信、數據失真等市場亂象，打擊欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同有關的重要情況等違規銷售行為，更增加了對客戶信息真實性和小額理賠服務情況的檢查，加強了對創新業務和交叉領域的監管。在規范保險公司銷售行為的基礎上，將違規銷售行為的檢查對象延伸至銀行類兼業代理機構，規范中介渠道的保險銷售業務。
相比之下，今年“亮劍行動”新增的內容主要包括：檢查是否存在偽造、篡改客戶信息等行為；保險小額理賠服務監測指標的重要數據是否真實完整、是否按照要求簡化保險小額理賠索賠資料、是否做到理賠全流程透明管理等問題。 此次檢查提到要重點檢查人身保險公司的新型保險產品業務、財產保險公司的車險業務以及銀行類兼業代理機構的電話銷售業務。
《通知》還要求，對查實的各類損害保險消費者合法權益行為，要依法從嚴從速處罰。同時，要透過問題追根溯源，查找監管短板，建立行業標準，不斷構建科學有效的消費者權益保護制度體系和健全完善的消費者權益保護工作機制。
